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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation à l'étranger

Bonjour, j'ai contracté un forfait série spéciale, où « SMS/MMS depuis les zones EUROPE (UE) (hors France) et DOM vers les zones Europe (UE) et DOM et vers la France. » sont inclus dans l’offre.
Pourquoi Prixtel persiste t'il a me facturer le MMS envoyé de mon portable depuis l'Autriche vers un portable autrichien? Le service client persiste aussi. Médiateur?

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe ,

Investigations faites, je constate que vous avez envoyé le MMS depuis la France ; vous avez donc été facturé conformément à votre offre.

Toutefois sachez que suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Série Spécial.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,
DISFONCTIONNEMENT chez PRIXTEL dans cette facturation à l'étranger!!!

Une erreur se glisse dans vos investigations, que je vous prie de bien vouloir vérifier. En tout cas, je vous remercie d'y répondre.

Le MMS en question a été envoyé de Vienne en AUTRICHE (zone EUROPE UE).
J'en veux pour preuve, présente dans la facturation détaillée que vous fournissez, l'existence, quelques secondes avant et après l'émission de ce MMS, d'appels, de sms, depuis l'AUTRICHE.
exemple: Dans votre rubrique "Appel reçu en Europe" de la facturation détaillée, preuve de l'itinérance de ce téléphone en Europe ce jour là à ce moment là, donc en dehors de la France, un appel a été reçu 1 minutes et 53 secondes avant: impossible donc que ce MMS contesté, ait été envoyé de France.
Mon téléphone n'a pas pu voyager de Vienne (Autriche) à la France en quelques secondes.
Dans la volonté de trouver avec vous un règlement rapide de cette affaire, je persiste donc dans ma réclamation de cette SURFACTURATION A L ETRANGER.
Je pense évidemment à une erreur technique.
Mais je souhaiterais qu'elle ne se reproduise pas.
J'aurais préféré échanger avec vous sur ce sujet, par le biais du site, mais cela n'a pas été possible puisqu'une question ne fait l'objet que d'une réponse sans possibilité de contre-argumentation.
Néanmoins, merci pour la suite que vous donnez par le biais de ce forum.
Bien à vous Laurent
Dans l'attente d'une correction rapide

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent, merci, mais attention le temps passe depuis le 21 avril, mon premier signalement à PRIXTEL de ce DYSFONCTIONNEMENT (SURFACTURATION)...Quand vais-je être remboursé svp?

PHILIPPE
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Bonjour Philippe ,

Je comprends votre mécontentement, au vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom.

Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Rassurez-vous, le Service Client a bien pris en compte votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Philippe,

Merci pour votre message.

Je reviens vers vous suite au retour du Service Technique.

Suite à une erreur de facturation, un MMS a été comptabilisé vers la zone Europe.

Ce qui a engendré une erreur de facturation. Nous nous en excusons. Nous avons régularisé la situation en émettant un avoir de 1,20€.

Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client.

Il se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Laurent, merci pour cette prise en compte. J'espère que la cause de ce dérèglement est résolue.
Bonne soirée!
Philippe

PHILIPPE
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