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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suite à ma réclamation

Effectivement je suis allé au Sri Lanka, mais je n'ai utilisé mon Iphone que deux ou trois fois pour envoyer un SMS et jamais en téléphonie, cela fait vraiment très cher une utilisation internet très faible. Je ne m'attendais pas à cela vous pourriez faire peut-être un effort, j'ai tout de même trois forfaits chez PRIXTEL
Cordialement
Roland GUSTIN

ROLAND
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Réponses

Bonjour Roland,

Après vérification, je constate que votre demande a été traitée par le service client. Après vérification, je constate également des connexions internet à l'international depuis le Sri-Lanka (zone tarifaire Reste du Monde). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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