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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Souci technique

Bonjour,
Ma ligne est activé depuis le 25 mars 2020 mais je ne peux toujours pas l'utiliser pour les raisons que je vais vous évoquer.

Je tiens à vous apporter une précision majeure suite à ma dernière demande ayant pour objet "Aucun réseau"
Ma première demande consistait à déclarer "Puce non reçue". Vous m'aviez donc expédié une nouvelle que je n'ai pas reçue ou qui ne sera peut-être pas livrée.

Un peu moins de 4 semaines d'attente, la première puce m'est parvenu (numéro code barre 8933.................9820)
En l'installant, j'obtiens ce message d'erreur :
"carte sim non provisionnée" Appel d'urgence seulement.
Je précise que dans mon espace personnel j'ai activé par erreur la nouvelle puce ce qui a probablement désactivé la première.
Si le problème est à l'origine de cette mauvaise manipulation, veuillez s'il vous plaît me réactiver la première puce.

Merci de faire de votre mieux pour régler très rapidement ce problème

ERICK L.
ERICK L.

ERICK L.

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Réponses

Bonjour Erick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Erick,

Le service technique m'informe qu'il est impossible de remettre en service la première SIM celle-ci étant écrasée par la seconde, j'en suis sincèrement navré.

En revanche je constate que votre suivi livraison indique une réception de la seconde carte le 08 avril : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., carte 89330xxxxxxxxxx8820, vous devriez donc pouvoir l'utiliser.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je vous confirme la bonne réception de la puce par un proche. Mais je suis pour l'instant en déplacement.
C'est seulement à mon retour, je pourrai faire l'essai.

Cependant, qu'adviendra-t-il de la somme de 14,99 euros mise en réserve pour mes consommations ?Somme qui a été débitée le 24 mars 2020.

Bien cordialement

ERICK L.
ERICK L.

ERICK L.

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Erick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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