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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souci technique

Bonjour,
Ma ligne est activé depuis le 25 mars 2020 mais je ne peux toujours pas l'utiliser pour les raisons que je vais vous évoquer.

Je tiens à vous apporter une précision majeure suite à ma dernière demande ayant pour objet "Aucun réseau"
Ma première demande consistait à déclarer "Puce non reçue". Vous m'aviez donc expédié une nouvelle que je n'ai pas reçue ou qui ne sera peut-être pas livrée.

Un peu moins de 4 semaines d'attente, la première puce m'est parvenu (numéro code barre 8933.................9820)
En l'installant, j'obtiens ce message d'erreur :
"carte sim non provisionnée" Appel d'urgence seulement.
Je précise que dans mon espace personnel j'ai activé par erreur la nouvelle puce ce qui a probablement désactivé la première.
Si le problème est à l'origine de cette mauvaise manipulation, veuillez s'il vous plaît me réactiver la première puce.

Merci de faire de votre mieux pour régler très rapidement ce problème

ERICK
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Réponses

Bonjour Erick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Erick,

Le service technique m'informe qu'il est impossible de remettre en service la première SIM celle-ci étant écrasée par la seconde, j'en suis sincèrement navré.

En revanche je constate que votre suivi livraison indique une réception de la seconde carte le 08 avril : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., carte 89330xxxxxxxxxx8820, vous devriez donc pouvoir l'utiliser.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je vous confirme la bonne réception de la puce par un proche. Mais je suis pour l'instant en déplacement.
C'est seulement à mon retour, je pourrai faire l'essai.

Cependant, qu'adviendra-t-il de la somme de 14,99 euros mise en réserve pour mes consommations ?Somme qui a été débitée le 24 mars 2020.

Bien cordialement

ERICK
ERICK

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Erick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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