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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait appels/sms illimité

Bonjour,
J’ai reçu un message et un mail m’informant que : « Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Par précaution, votre service est restreint. Rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Vous retrouverez un fonctionnement normal après paiement de la somme prévue par les CGA »
Sachant que j’ai un forfait appels illimité ! Pourriez-vous s’il vous plaît répondre à ma demande. Merci d’avance

ABDERRAHIM
ABDERRAHIM

ABDERRAHIM

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Réponses

Bonjour Abderrahim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Actuellement votre hors forfait s'élève à 122,35€ et un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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