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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,

Je m'étonne de recevoir une telle facture pour mon forfait spécial Prixtel à 4,99 euros. Je n'ai eu aucun dépassement au cours du dernier mois pourtant le montant est de 16,99 euros.

D'autre part, je trouve à la limite du raisonnable le fait de me facturer au prix fort ma consommation du mois de février pour un appel à un numéro spécial facturé à 0,18 euros.

Pourriez-vous m'éclairer et me donner une réponse dès que possible svp ?

Bien cordialement,

Christopher V.

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Réponses

Bonjour Christopher,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de vos factures de février et mars, je constate que vous avez émis des communications vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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