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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM en panne

bonjour- hier je vous faisais part que mon portable ne fonctionne pas a cause de la carte SIM-j'ai changer de place la carte - rien- j'ai changer de portable rien- pas de réseau- pas de reconnaissance de carte- envoyez moi au plus vite une nouvelle carte si je ne peux me servir de cette carte....merci

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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Réponses

bonjour- cela vas faire deux jours - rien ....je m’inquiète car je suis en pleine campagne...merci de faire le nécessaire.

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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bonjour- toujours sans réponse de vos services- je vais être obliger d'aller au plus vite prendre un autre opérateur- dommage: j'avais confiance en vous-

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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Bonjour Danielle,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Danielle,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour- vendredi - j'ai fait ce que vous avez proposé-RIEN- carte non valide - aucun service!!!!!!! cela devient très pénible.

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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Bonjour Danielle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client n°1HKMB, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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BONJOUR- JAIS MODIFIER MON ADRESSE CAR JE SUIS EN CONFINEMENT CHEZ MA MÈRE ÂGÉE.
vivement car cela devenait dramatique .

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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Bonjour Danielle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. J'ai beaucoup de patience mais jaicette impression que vous vous moquez de moi.....cela vas faire plus de trois semaine que je n'ai pas de téléphone et de plus en pleine campagne avec une mère âgée. Semaine dernière vous dites m'envoyer une nouvelle carte et jusqu'à ce matin samedi 2mai je regardais ma boite aux lettres....Rien!,,,vraiment je suis très déçue .

DANIELLE F.
DANIELLE F.

DANIELLE F.

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Bonjour Danielle,

Suite à votre retour par e-mail le 03/05, nous avons pu procéder à la demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM à votre égard.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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