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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non-conforme en Février

Bonjour
Je constate que la facture du mois de Février s'élève à 14,99€ au lieu de 4,99 €.
Je remarque que:
Appels illimités depuis France, Europe et DOM : 02h 10m 56s
Ce qui correspond à une totalité de plusieurs appels et non un seul.
Qu'est-ce qui justifie cette augmentation de prix ?
Est-ce le fait d'avoir considéré que c'est un seul appel ? Auquel cas, pour quoi un tarif aussi élevé pour 10m56s?

Merci de votre réponse
Cordialement

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick ,

En reprenant votre facture du mois de février, j'observe que vous avez émis deux appels vers la zone Europe (n°46733934947 et 3242476161) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Toutefois, cela est compris dans votre forfait.

Le forfait le Complet a un système de palier; les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Les appels ne vous ont pas été facturés 10€ car à partir du premier vous aviez la possibilité de communiquer en illimité vers la zone Europe.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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