Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Date de portabilité

Bonjour,

Je viens de passer commande chez vous pour un forfait le complet. J'ai choisis une date de portabilité pour fin mai j'ai besoin de mon ancien forfait d'ici-là. Mais j'ai reçu une notification me disant que la portabilité se ferait dans 6 jours...en temps de Corona virus le facteur ne passe que 3x/semaine autant vous dire que je n'aurais jamais ma carte sim à temps et ce n'était surtout pas ce que je souhaitais. Pourquoi nous faire choisir une date à la commande en nous disant que ces dates ont été rallongées exprès en fonction des troubles occasionnés chez la poste pour la livraison si c'est pour au final tout changer au dernier moment sans prévenir et sans accord ? Merci de rectifier ça rapidement avant de me retrouver sans aucun abonnement téléphonique alors que j'aurai déjà payé pour le mois suivant chez mon opérateur actuel !

AURORE
AURORE

AURORE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Aurore,

Nous sommes navrés d'apprendre cette anomalie,
Grâce à votre retour, nous avons pu prévenir la cellule concernée ; merci à vous.

Par ailleurs, j'observe sur votre Espace Client que vous avez choisi de rétracter votre ligne mobile le 22/04/20. Cette rétractation a bien été prise en compte. Comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Paiements, le remboursement de votre carte SIM a été émis le 22/04.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel