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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non remise à zéro des data et discordance des infos

Bonjour. Les 2 numéros rattachés à mon compte (06XXXXXX73 et 06XXXXXX55) n'ont pas eu de remise à zéro de données que ce soit au début du mois d'avril ni à la date anniversaire. Par ailleurs, les consommations data affichées sur les téléphones diffèrent largement de ce qui est sur site. Est-ce normal tous ces dysfonctionnements? Merci

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JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérifications, je vous rassure, le compteur de données mobiles de vos lignes ont bien été remis à zéro le 1er avril. De plus, le suivi conso de votre Espace Client est également bien à jour.

Pour information, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android

Je reste à votre disposition,

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