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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi Conso indisponible

Bj, le suivi Conso au 999 m'indique toujours 9 secondes alors que sur lo compte prixtel, j'ai bien 58 min. Pouvez vous y remédier car je n'ai pas d'Internet pour consulter ma Conso et suis obligée de solliciter les enfants. Merci

JANICK
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Réponses

Bonjour Janick,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si le suivi conso vous indique toujours 9 secondes d'appels ?
Par ailleurs, pourriez-vous me confirmer que la ligne mobile concernée par votre demande est bien la ligne 07 xx xx xx 35 ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bj, les deux numéros de téléphone sont concernés. Et chaque fois, je reçois un SMS me disant 0 seconde de consommation

JANICK
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J'avais écrit 9 au lieu de 0 seconde. Le suivi Conso ne fonctionne donc pas du tout sur les deux numéros. Merci de remédier au plus vite car je ne peux pas savoir combien je consomme sauf si je demander tout le temps à ma fille de regarder sur prixtel sur internet

JANICK
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Bonjour Janick,

Merci de votre retour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, toujours pas de réponse à demande! Le service client est trop long à réagir chez prixtel. Ce ´´est pas sérieux.

JANICK
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Bonjour Janick,

Une réponse vous a été apportée le 24/04 ; suite au retour du service technique, celui-ci nous informe que l'anomalie a été résolue. Pourriez-vous effectuer un nouvel appel auprès du 998 afin de vérifier ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bj, je vous confirme que cela ne fonctionne toujours pas.

JANICK
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Merci de votre retour Janick,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur afin de déterminer si l'anomalie est résolue dans cette configuration ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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on a déjà essayé dans un autre téléphone et cela ne change rien . Le problème vient de chez vous car on a le même problème sur les 2 lignes téléphoniques prixtel qu'on a chez vous.

JANICK
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Janick,

Après vérifications auprès de la cellule concernée, l'anomalie a été résolue. Pourriez-vous effectuer un nouveau test en appelant le 998 ?

Si l'anomalie est constatée à nouveau, pourriez-vous me fournir un horodatage pour chacune de vos lignes mobiles ?

Pour information, un horodatage consiste à fournir la date et l'heure d'un appel.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous confirme que maintenant, le problème a été résolu. Merci. Cordialement

JANICK
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