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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

étranger-hors forfait

Bonjour,
j'ai reçu aujourd'hui un message me disant que j'avais atteint le seuil limite de consommation à l'étranger.
Or, je ne suis à l'étranger que depuis la mi février.
Je ne comprends pas, donc. Ne devrais-je pas pouvoir continuer à consommer mon forfait depuis l'espagne ( où je suis bloquée avec le covid) jusque fin juin pour avoir atteint les quatre mois règlementaires?
Merci et bonne journée
Antoinette M.

ANTOINETTE
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ANTOINETTE
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Bonjour Antoinette,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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