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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation sur l'intégralité du mois de mars après activation de la carte SIM le 30/03

Bonjour,

Malgré la réception de ma carte SIM sur la fin du mois de mars et son activation le 30 mars, ma facture pour la période "mars 2020" m'indique que je dois régler l'intégralité de mon forfait mensuel (4€ 99 en l'occurence avec le forfait complet). Je m'interroge sur le paiement du forfait sur un mois, alors que je n'ai pu l'utiliser que sur une journée.

Merci d'avance pour vos explications

Vivien M.

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

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Réponses

Bonjour Vivien,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous avez été facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

Toutefois, sachez que vous avez la possibilité de demander un geste commercial au Service Client en suivant ce chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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