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Bonjour Anonyme.

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Facture elevee

Bonjour..J'ai pris un forfait appel illimité je me retrouve avec une facture de 130€ se qui est exorbitant alors que se ne sont que des appels en France. ..Et sur la publicité il y a bien noté 14,90€ maximum donc publicite mensongere ??????????

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Actuellement votre hors forfait s'élève à 130,22€ et un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée

Sans ce paiement, la ligne restera restreinte et, après le paiement de votre facture de mai, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement (aux alentours du 12 mai).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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