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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent, problème de forfait téléphonique, comment régler ce problème pour atteindre mon forfait maximum ?

Bonjour, ayant souscrit à l'offre prixtel valable du 20 mars au 7 avril il me semble, je me retrouve face à un problème, je devais avoir un forfait de 50 gigas minimum à 7,99€ par mois et maximum à 200 gigas à 19,99€ par mois pendant 1 an. Le problème c'est que je me retrouve avec un forfait qui me ne me coûte que 2€ par mois minimum et le forfait maximum est à 7,99€, hors je n'ai pas commandé ça et je veux accéder à mes 200 gigas d'internet par moi comme prévu car j'en ai un besoin urgent. Pouvez-vous m'aider ?

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    A ce jour, votre consommation data est de 59,03Go, votre forfait s'est ajusté sur le second palier.
    Si vous passez les 100 Go il sera alors sur le 3ème palier.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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