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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

[URGENT] livraison de carte sim

bonjour,

J'ai commandé 4 cartes sim a différentes adresses.

Étrangement, les deux dernières qui ont étés commandées sont arrivées.

Il semblerait tout de même qu'il y ait eu un cafouillage au niveau des adresses de Livraisons (livraison au mauvais endroits et au mauvais collaborateurs) ce qui n'est pas grave puisqu'il s'agit de nouveaux numéros et qu'il n'est pas grave que ce soit l'un plutôt que l'autre..

Le plus grave est qu'il n'y a pas de possibilités de suivre les colis sur le site de la poste. pouvez vous nous recontacter afin de faire le point, ou bien pouvez vous nous indiquer ou sont nos cartes. à défaut pourrez vous nous en renvoyer ?

Bien à vous

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Pour la ligne 07xxxxxx74, comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 03/04 et celle-ci est déclarée reçue le 10/04.

Pour les lignes 07xxxxxx6, 07xxxxxx40 et 07xxxxxx14, comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé vos cartes SIM le 02/04 et celles-ci sont déclarées reçues le 15/04.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela a occasionné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

[extrêmement déçu]

Les cartes sim commandées n'ont pas été reçues et le suivi sur le site de la poste n'est pas disponible, un des numéros mentionné dans votre réponse par mail ne fait même pas parti de mes demandes...

mes cartes sim sont dans la nature.

Ce forum public ne répond pas du tout a mes demandes.

Vos procédures automatisées ne sont pas au point.

4 cartes commandées entre le 2 et le 4 avril... seulement deux sont arrivées... et de surcroît l'une d'entre elle a la mauvaise adresse.

j'aurais besoin de demander une nouvelle livraison. Mais étant donné que votre système ne permet l'envoi qu'à une seule adresse je perd un temps précieux et mon équipe ne peut travailler....

j'aurais aimé un retour téléphonique et quelques minutes d'attention de la part de prixtel.

Bref. je demande une nouvelle livraison aujourd'hui et j’espère être livré pour la semaine prochaine.
Le numéro dont vous me privez est celui de notre accueil téléphonique.... autant dire que vous mettez en péril notre outil de travail.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Christian,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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