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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sms et telephonie

Bonjour,pour la ligne se terminant par 69 34.Je ne peux pas envoyer ni recevoir de Sms,je ne peux pas etre appelé.Je peux uniquement appeler.Vous m avez contacte ce jour me demandant d eteindre et de rallumer mon tel.Rien a changé.Cela dure depuis le 6/4.Je pense légitime de demander une nouvelle intervention ainsi qu un geste commercial.

LOGAN
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Réponses

Bonjour Logan,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Concernant votre demande de geste commercial, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique Assistance, lorsque votre facture d'avril sera éditée début mai. Le Service Client s'occupera alors de traiter votre demande.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Logan,

Suite au retour de la cellule concernée, il apparaît que vous avez pu émettre un SMS ce jour ; pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est corrigée ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Logan,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,merci tout es OK,je vous ai envoyé une réponse aprés le 23/04 confirmant le rétablissement de mes services.Je suis étonné que vous n'ayez pas reçu mon message.

Egalement dans un précédent message vous m'aviez conseillé d’attendre la facturation du moi d'avril pour demander un geste commercial car je n'ai pas eu de service pendant presque 20 j.
Pouvez vous transmettre ma demande?
Cordialement.

LOGAN
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Logan,

Navré pour cette relance,

Après vérifications, vous aviez ouvert un autre fil de discussion afin de nous avertir de la résolution de l'anomalie.

Rassurez-vous, la facture d'avril va être éditée dans les prochains jours ; à ce moment-là, vous pourrez ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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