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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je viens de recevoir à l’instant la réponse suivante de votre part :
« Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client. »

Veuillez m’excuser, mais les heures décomptées jusqu’à ce jour (pendant plus de 4 mois) ont été simplement décomptées de 0,01 centimes d’euros.
Comment pouvez-vous me préciser que dès à présent, pour le mois de mars, il m’en coute 0,38 centimes d’euros/min !!!
Il n’y a eu aucune modification contractuelle que j’aurais acceptée.
Je vous conseille de bien vouloir me rappeler pour que nous discutions de cette problématique sans tarder car, dans le cas contraire, cela n’en reste pas là.
Je vous demande donc de bien vouloir me rappeler dès aujourd’hui pour ce point spécifique : l’intermédiaire « courriel » est utile mais ne permet pas de tout régler.
Bien cordialement
Olivier B.

OLIVIER
OLIVIER

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Réponses

Olivier,

Je vous invite à reprendre vos précédentes factures, la facturation a toujours été de 0,38€/mn et non de 0,01€/mn.
Soyez rassuré il n'y a pas eu de modification.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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