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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur la facture de mars

Bonjour,
dans la facture 35762414 du 31 mars, vous m'avez facturé à tort sur ma ligne 06xxxx1930 un montant de 14,99€ alors que je n'ai consommé que 600,57Mo.
J'aurais dû être facturé de 4,99€.
Je vous remercie par avance de corriger sur la facture d'avril.
Bien à vous.
Cordialement,
Laurence.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Des appels et SMS ont été émis vers les DOM (Martinique) ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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