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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture + accès compte pro

Bonjour,
Il y a plusieurs mois j'avais 3 numéros sous ce compte puis j'ai décidé d'en séparer un (et j'en ai arrêté un autre et j'en ai gardé plus qu'un sous ce compte). C'était un numéro pro et il me fallait une facture à part. Depuis, je n'ai jamais reçu de facture pour ce numéro (06XXXXXX40) et je n'ai pas accès à un compte client pour ce numéro, mais je suis bien prélevée sur mon compte bancaire PRO. J'ai vraiment besoin de résoudre cela. Je dois justifier des dépenses!
Par ailleurs je veux RESILIER cette ligne (06XXXXXX40) en raison d'un arrêt d'activité. Il me faut vraiment comprendre quels sont les codes d'accès, où sont toutes les factures.
J'EN AI VRAIMENT BESOIN S'IL VOUS PLAIT, répondez-moi, je vous en prie.
Cordialement.

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MANON
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Réponses

Bonjour Manon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos 24 dernières factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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