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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception SIM

Bonjour,
Les cartes SIM que vous m'avez envoyé ne sont pas arrivées (18 et 24 mars)
Je reçois un message disant que si je n'active pas d'ici à 5 jours ce ne sera plus possible... !
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour prolonger la durée de "vie" des cartes envoyées en attendant la réception.
Je pense qu'il serait sage de me proposer une solution viable même si c'est un pb dû à la poste : pour rappel cette carte sim est destinée à une personne de 87 ans qui est isolée depuis le 24 mars sans téléphone
Merci de votre compréhension et de votre retour
G Duflot pour Mme David J

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Rassurez-vous, si vous nous en faites la demande, nous pourrons activer la carte SIM que vous allez recevoir bien que la procédure ne soit plus accessible.

D'ailleurs, la carte SIM expédiée le 18/03 (2L01122172422) est déjà activée.
La carte SIM expédiée le 24/03 (2L01122183947) est celle qui n'a pas été activée depuis le lien sur votre Espace Client.
Toutefois si vous activez cette carte SIM, nous n'aurons plus la possibilité de revenir en arrière pour activer la carte SIM expédiée le 18/03. C'est pourquoi je vous invite à ne pas finaliser cette procédure. Je vous suggère de venir nous demander l'activation de la carte SIM expédiée le 24/03 si celle-ci arrive avant la première.

Nous sommes sincèrement navrés du délai de réception de ces cartes SIM,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
il y a eu un gros pb avec les 2 envois car je me suis rendu à la poste et suis tombé sur un postier charmant qui nous a assuré que la poste était à jour, il a même été regarder dans le sac de distribution de demain : les lettres n'y sont pas alors que le site de la poste dit qu'elles sont sur le site de distribution
Je pense qu'elles sont perdues définitivement.
Je suis donc contraint et forcé de vous demander un nouvel envoi et si vous pouviez accepter d'envoyer en RAR ou Chronopost ou mieux en porteur (gls-ups ...) et j'accepte de participer largement aux frais pourvu que l'on reçoive cette ....de SIM au plus vite... et même avant !
Merci de votre compréhension et de votre retour

GUY
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Guy,

Nous sommes navrés d'apprendre cela,

Si vous le souhaitez, nous pouvons procéder à un nouvel envoi de carte SIM à votre égard,

Pourriez-vous me confirmer l'adresse de livraison présente sur votre Espace Client ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

l'adresse est :

XXX

Meri de faire vite

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GUY
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Merci pour votre retour Guy,

Nous avons bien pris en compte votre retour,

Je reviens vers vous dès que la procédure de renvoi de carte SIM sera enclenché,

Léo de l'Équipe Prixtel

Guy,

La demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM vient d'être effectuée à l'instant,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Vous trouverez le suivi de livraison à disposition une fois que la carte SIM aura été prise en charge par La Poste.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alleluia...
La carte du 17 03 est arrivée probablement en milieu d'après-midi alors que le courrier est normalement distribué le matin. Nous l'avons mise en route. Enfin !
Merci à vous pour votre patience et votre compréhension
Bien entendu quand je recevrai celle du 24 03 et celle qui est partie hier ou aujourd'hui -ou peut-être va partir- je les détruirai.

GUY
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Bonjour Guy,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de votre carte SIM,

Je vous invite à ne pas détruire les deux autres cartes SIM mais à les converser afin que nous puissions les activer si votre carte SIM initiale tombe en panne. Par ailleurs, si votre carte SIM actuelle tombe en panne, je vous invite à nous en avertir sur le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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