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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Est-il possible de changer d'offre temporairement avant de revenir sur mon offre actuelle (Promo Complet)

Madame, Monsieur,

Suite à des problèmes avec mon fournisseur d'internet et devant utiliser le partage de données de mon téléphone, j'ai atteint la limite des 50go mensuel.

Je me retrouve à ne plus pouvoir utiliser internet 10 jours avant la fin du mois et donc à ne plus pouvoir travailler ce qui me met dans une situation catastrophique...

Serait-il possible de basculer temporairement (pour la fin du mois) vers une offre série spéciale avec 100go avant de revenir plus tard vers mon offre Promo Complet et au même tarif?

Je suis prêt à payer le nouveau tarif jusqu'à la fin du mois et ensuite revenir vers mon offre actuelle à compté du mois de mai.

Cordialement,

MARTINE
MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Je constate que vous avez procédé au changement de votre forfait et que vous disposez bien de la Série Spéciale.
Après vérifications, il ressort que certains services se sont mal déployés sur votre ligne lors du changement.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je compte sur vous pour faire au plus vite!
Je n'ai que le débit réduit réduit depuis lundi et je suis donc dans la quasi impossibilité de pouvoir travailler...
Le préjudice subit risque d'être salé si vous ne ressoudiez pas le problème rapidement!

Cordialement,

MARTINE
MARTINE

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Martine,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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J'ai rédémarré mon téléphone comme demandé.

Néanmons et malgré que j'ai maintenant le logo 4G, ma connection reste aussi lente que précédemment.

Ne suis-je toujours pas bridé ?
Merci de débloquer la situation au plus vite!

Cordialement,

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Après vérifications, il n'y a aucun bridage sur votre ligne
Toutefois, après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom SFR qui couvrent votre zone d'habitation sont en panne ce qui peut dégrader certaines de vos communications, dont vos connexions internet. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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