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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Opposition au prélèvement si pas de réponse

Bonjour, je vous ai envoyé un mail il y a 10 jours concernant ma dernière facture s'elevant à tort à 17,98€. En effet, selon ma consommation je devrais payé le forfait minimum de 4,99€. N'ayant pas de réponse de votre part quant à cette erreur je vais faire opposition à vos prélèvements si le problème reste sans réponse. Merci de prendre en considération ma demande, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez également émis un appel vers un numéro surtaxé, ce type de communication n'est pas inclus dans votre offre, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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