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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement pour un forfait avec plus d'internet et... planté quand même ce we...

Bonjour, Bonjour,
Je pose cette question sur cet espace client car je n'ai pas accès à l'espace client de la ligne concernée finissant par : 7524. Votre site doit repérer mon IP et m'envoyer directement sur cet espace client...
Le week-end dernier, étant une nouvelle fois en dépassement de consommation internet, j'ai changé de forfait pour avoir 100GO disponibles par mois. Les choses ont été très rapides car, quelques heures après ce changement, je pouvais de nouveau profiter d'internet.
Mercredi 15/04 à 18h34, je reçois un sms du 36650 m'indiquant que je suis pratiquement en dépassement de consommation internet et, comme à chaque fois, je me retrouve avec un débit ridicule avec lequel j'ai dû travailler ce week-end... Pourtant ma facturation court du 17 au 16 de chaque mois ! J'aurais donc dû passer dès le 17/04 sur le nouveau forfait avec un crédit vierge de 100GO disponibles.
Je ne comprends pas... quelqu'un peut-il m'aider, svp ?
Vivement un forfait "tout illimité" et qu'on ne se bouzille plus les nerfs avec ces situations délirantes.
Merci de m'avoir lu, portez-vous bien !

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez bien migré sur le forfait Série Spéciale jusqu'à 100 Go en date du 28 mars.
Vos compteurs sont remis à zéro chaque premier du mois et à ce jour, depuis le 1er avril vous avez consommé l'ensemble de votre forfait data (100 Go) et celui-ci sera donc en débit réduit jusqu'au 1er mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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