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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi ou réception aléatoire de sms

Bonjour,
Passé chez Prixtel depuis le 11 mars 2020, je constate régulièrement des envois ou réceptions de sms aléatoires. Par ailleurs à l'insertion de ma carte sim dans mon téléphone (Wiko wim lite que j'ai depuis plus de deux ans), le numéro de ma carte sim n'est pas reconnu (= "inconnu"). J'ai recommencé l'opération d'insertion de carte à plusieurs reprises : rien n'y fait. Pourriez apporter une amélioration à ces dysfonctionnements, je vous prie ? D'avance je vous remercie. Cordialement, Patrice.

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai donc effectué un test croisé : j'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué parfaitement fonctionnel. Pour la première carte sim, ce téléphone détecte bien le nom de l'opérateur FREE ainsi que le numéro de la ligne correspondant à cette carte mais pour ma carte Prixtel, le téléphone affiche seulement "Prixtel" sans identifier d'opérateur (normalement ORANGE) ni afficher de numéro de ligne. J'ai le même problème sur mon smartphone habituel où le numéro de ma carte Prixtel n'est pas détecté (affichage "numéro inconnu"). Il était parfaitement reconnu avant que je passe chez Prixtel ... Par ailleurs, je vous rappelle que ma réception de sms est aléatoire sur ma carte Prixtel. Pourriez vous faire le nécessaire je vous prie pour que la carte fonctionne correctement ? Je ne voudrais pas être amené à regretter mon choix de Prixtel. D'avance je vous remercie.
Cordialement, Patrice.

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Bonjour Patrice,

Pour information, il est normal que l'opérateur identifié par le téléphone soit "Prixtel", même si votre ligne mobile se trouve sur le réseau Orange.

Par ailleurs, pourriez-vous m'en dire davantage au sujet de l'affichage de votre numéro de ligne ? Dans quelle application cela devrait-il apparaître ?

Concernant la réception de SMS, étant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Au sujet de l'affichage de mon numéro de ligne il ne s’agit pas d’une application mais des systèmes d’exploitation android (7.1 et 9) sur lesquel j’ai testé ma carte Prixtel (avec les launcher d’origine). Dans le menu : paramètres/cartes sim qui fait apparaître les deux cartes sim, les opérateurs et les numéro de téléphones respectifs. Je tiens une capture d’écran à votre disposition si nécessaire pour vous aider à comprendre la situation décrite. ?
Quant au numéro du centre de messagerie ( +33689004000) je viens de faire la vérification. Tout est correct. J’ai aussi réduit le stockage de mes messages sur mon téléphone.
Mais je ne considère pas le disfonctionnement solutionné à ce jour. Je suis dans une phase de nouveaux tests. Je vous tiendrai au courant.
Cordialement, Patrice

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Bonjour Patrice,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous me préciser si la réception et l'émission de SMS apparaît toujours comme étant aléatoire lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je vous confirme que ma demande est toujours d'actualité : je viens de constater ces derniers jours plusieurs fois que la réception de mes sms est aléatoire et cette situation devient très embarrassante. Je ne suis donc pas du tout satisfait de la façon dont vous traitez ce problème que je n'avais pas auparavant, avant de passer chez Prixtel. Prévoyez vous d'envoyer un second téléphone à vos clients pour tester vos cartes sim puisque d'après les messages de votre faq je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème ? Je vous serais reconnaissant de faire le nécessaire pour que ma carte sim fonctionne correctement, quel que soit le téléphone utilisé. Cordialement, Patrice.

PATRICE
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Bonjour Patrice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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