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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

coût forfait

Bonjour,

J'ai été très étonnée d'apprendre que mon forfait passait automatiquement de 5 euros à 15 euros après juste un appel passé à l'étranger. Tous les autres forfaits que j'ai souscris permettaient de dépasser l'offre ponctuellement, on ne m'a jamais changé de forfait pour cela. Je trouve que c'est osé comme méthode. Je n'ai pas du tout envie d'avoir un forfait international. Je veux juste pouvoir passer un coup de fil de temps à autre à l'étranger. Pouvez-vous vérifier mes communication à l'étranger jusqu'alors? Vous verrez bien que cela ne correspond pas du tout mais pas du tout à un forfait international. Je souhaite être remboursée pour les derniers mois, et estime qu'il est indispensable que vous préveniez vos clients de vos méthodes. Pour moi c'est de l'escroquerie. Je suis à deux doigts de changer d'opérateur.
Désolée pour ce ton d'énervement mais le nombre de mensonges que j'ai déjà rencontrés en matière de téléphonie commence sérieusement à m'agacer.
Cordialement quand même,
Florence E.

FLORENCE
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Réponses

Bonjour Florence,

Je suis navré de vous savoir mécontente.

Le forfait le Complet a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Nous n'avons pas modifié votre forfait car vous avez souscrit à un forfait allant de 4,99€
à 14,99€.

Vous êtes facturée conformément à votre offre.

Le SMS ne vous a pas été facturé 10€ car à partir de cet SMS vous aviez la possibilité de communiquer en illimité vers l'international.

Les compteurs sont remis à zéro à chaque début de mois, c'est-à-dire à 4,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait à 4,99€ , il vous suffira d'en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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