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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait le complet

Bonjour un petit renseignement je suis chez prixtel depuis 2012 je viens de passer au forfait le complet vu la situation de pandémie au France besoin de data pour voir mes enfants et petits enfants je me demande si j ai le droit a la promo a 4.99 au lieux de 9.99 pendant 1 ans merci de me répondre. Et de remercier vos client fidèle
Merci .

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Réponses

Bonjour Josette,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour j ai envoyé un mail en réponse au votre l avez vous eu merci.
Cordialement.

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Bonjour Josette,

Le mail ne concerne pas la modification de forfait.

Souhaitez-vous la modification de forfait?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour je comprend pas trop le mail concerné quoi alors svp.
En réponse à votre mail je disais vu la situation du covid 19 j ai besoin de data pour voir mes enfants et petit enfants en visio vu ma fidélité a prixtel je vous demanderais si je pouvais avoir le forfait le complet a 4.99 par mois au lieux de 9.99 pendant un ans a savoir que j ai déjà modifier le forfait depuis le 12 avril merci de me répondre cordialement

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Bonjour Josette,

Après investigations, je constate que le mail qui vous avez reçu concernait une modification de forfait.

Rassurez-vous, j'ai procédé au changement d'offre et vous bénéficiez de l'offre promotionnelle.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Re bonjour merci beaucoup . Bonne journée .
Bon courage.

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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