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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne portable

Bonjour.
Depuis l'échange de mon tel avec nouvelle carte SIM j'ai des coupure total en
émission ou réception malgré le changement de tel pour bien mettre le problème
en évidence.J'espère une réponse rapide car je suis actuellement en panne.
Merci en attendant une réponse

DANIEL
DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Après vérifications, aucune anomalie réseau n'a été détecté sur votre lieu d'habitation.

Pourriez-vous m'indiquer si cela se produit à chaque appel ?
Pourriez-vous me confirmer que l'anomalie est aussi détectée lorsque votre carte SIM se trouve dans un autretéléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Apres permutation des cartes Sim oui le problème se
reporte sur le tel de mon épouse et mon tel avec sa carte sim
fonctionne trés bien ce qui me prouve que cela pourrait
venir soit de la carte sim ou du réseau Prixtet.Veuillez SVP
essayer de résoudre le problème rapidement autrement je
serrai dans l'obligation de voir avec un autre fournisseur.
Cordialement

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Aprés vérification dans mon espace client rubrique infos perso
mes coordonnés sont exacts.
Merci

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Merci pour votre retour Daniel,

Conformément à votre retour, j'ai procédé ce jour à la demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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