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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

disfonctionnement

Bonjour, je reçois les appels et sms mais je peux plus rien émettre ( ni appels, ni sms, ni appeler mon répondeur), ça me dit que je n'ai pas assez de crédit, ce qui est faux. Je ne peux pas non plus obtenir mon code IMEI et donc pas envoyer de formulaire d'incident. Merci de m'aider à réparer ma ligne, qui est une ligne professionnelle car je suis en train de louper toutes mes commandes et perdre mes clients. Merci.

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoît,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
si je mets ma carte sim dans un autre telephone, ça ne marche toujours pas, et si je mets une autre carte sim dans mon telephone, ça marche.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci beaucoup pour vos réponses rapides ! Les coordonées dans notre espace client sont toutes bonnes. Merci, en espérant que la carte arrive vite et que ça résolve le problème !

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Conformément à votre retour, j'ai procédé ce jour à la demande d'expédition d'une nouvelle carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai bien reçu ma nouvelle carte sim et je vous en remercie. Malheureusement, ça ne fonctionne pas. J'ai, pour l'instant, préféré remettre mon ancienne carte sim, qui me permettait au moins de recevoir les appels et les sms, même si je ne pouvais pas y répondre. La nouvelle ne rçois rien du tout. Merci et bonne journée.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Afin d'activer votre nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile et à cliquer sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai bien activé ma nouvelle carte sim. Et nous revoilà au point de départ : je reçois les appels et sms, mais je ne peux pas envoyer de sms, ni appeler ou écouter mon répondeur, ça me dit que je n'ai pas assez de crédit.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Benoît,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, ça marche enfin, merci ! Un mois de panne de téléphone, qui plus est en période de confinement, c'est lourd à porter pour une petite entreprise. S'il avait été possible de joindre une assistance par téléphone, nous aurions sûrement pu régler le problème beaucoup plus vite. Mais j'ai apprécié malgré tout que vos réponses sur le forum soient très rapides.

BENOIT
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Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande.

Afin de compenser la gêne occasionnée, sachez que vous pouvez demander un geste commercial au Service Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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