BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de SMS, Ni de MMS et site en panne

BOnjour,

Je n'ai pas de SMS, ni de MMS et le site de configuration est en panne.
(http://prixtelorange.tweakker.com/)

J'ai bien internet mais pas de SMS, ni MMS.
configuration de 2 APN :
Si vous utilisez un smartphone Android sur le réseau Orange, voici les deux points d'accès à créer :
-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN.
-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
N'oubliez pas de vérifier que les données mobiles sont bien activées et que vous avez sélectionné au moins le réseau 2G/3G dans les Préférences réseau (ou Mode réseau).

SAMIR S.
SAMIR S.

SAMIR S.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Samir,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Par ailleurs, pourriez-vous me préciser si vous parvenez à recevoir les appels entrants ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

4 derniers chiffre 8120
Appel Entrant/Sortant :OK
Internet LTE: OK
SMS/MMS : NOK

C'est impossible de rester dans cette situation plus longtemps.
Merci

SAMIR S.
SAMIR S.

SAMIR S.

Niveau
0
35 / 100
points

Merci pour votre retour Samir,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le numéro est confirmé dans les paramètres +33689004000
Espace disponible 24Go

Merci

SAMIR S.
SAMIR S.

SAMIR S.

Niveau
0
35 / 100
points

Merci de votre retour Samir,

Suite au retour de la cellule technique, celle-ci m'informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci c'est résolu

SAMIR S.
SAMIR S.

SAMIR S.

Niveau
0
35 / 100
points

La configuration par Web ne fonctionne toujours pas, j'ai un Doodge, je suis chez Orange et je ne peux utiliser le hotspot avec la sim de prixtel
question desktop, je suis sous linux et actuellement je suis connectée via le hotspot mise à disposition par mon fils.
j'ai bien tenté de bricoler mes APN et autre Proxy .. à partir de la config par défaut et des maigres infos du forum.
je peux pinguer .. mais c'est tout
désolée de m'inscruter dans cette discussion, mais .. ouvrir une discussion m'a été impossible pour des "raisons techniques" que je suppose indépendantes de votre bonne volonté ..

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Danièle,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous me préciser si vous utilisez actuellement votre carte SIM dans un téléphone mobile (Doogee) ?

Pourriez-vous également me confirmer que votre demande concerne le partage de connexion émis depuis votre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

je confirme les deux points.

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Danièle,

Merci de votre retour.

Vos APN correspondent-ils bien aux APN suivants :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

oui et non, j'ai emprunté un winphone avec lequel je me connecte via mon linux par bluetooth

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Danièle,

Merci de votre retour.

Votre demande semble concerner la configuration de votre appareil mobile ; de ce fait, le constructeur de votre mobile sera plus à même de vous aiguiller afin de paramétrer correctement votre téléphone.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel