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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,
ma ligne est bien active dans l'espace client et, pourtant, voilà au moins 15 jours qu'elle ne montre aucun réseau (alors que cela fonctionnait auparavant).
Nous avons essayé de changer la carte SIM de téléphone, et cela ne fonctionne pas non plus. Donc, il semblerait que ce soit la carte SIM qui ait un dysfonctionnement (et les 2 autres lignes que nous avons chez Prixtel fonctionnent très bien et nous nous trouvons au même endroit).
J'ai fait une demande d'assistance mais je n'arrive pas à y avoir accès et je ne peux pas en faire une nouvelle... Merci de bien vouloir intervenir dès que possible pour rétablir le service ou nous fournir une nouvelle carte SIM.
Merci d'avance,
Frédérique

FREDERIQUE
FREDERIQUE

FREDERIQUE

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Réponses

Bonjour Frédérique,

Après vérifications, votre demande d'assistance est toujours en cours de traitement par le service concerné.

Par ailleurs, j'observe que vous avez effectué une commande de carte SIM depuis votre Espace Client. Sachez que votre carte SIM a été expédiée ce jour et vous sera livrée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci pour votre réponse.
nous avons effectivement commandé une nouvelle carte SIM, étant donné que le portable nous est nécessaire et que les délais de livraison sont plutôt longs actuellement.
Par contre, comme pour les autres clients ayant eu ce problème, je compte sur vous pour prendre en charge le coût de ce remplacement car nous avons effectivement fait les essais sur d'autres téléphones et la carte SIM ne fonctionnait pas non plus.
Vous remerciant par avance ,
Bien cordialement,
Frédérique

FREDERIQUE
FREDERIQUE

FREDERIQUE

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Bonjour Frédérique,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Frédérique,
Je suis dans le même cas que vous, pourriez-vous nous tenir informée de votre démarche afin de savoir si PRIXTEL à pris en charge ce dysfonctionnement qui n'est pas de notre fait ?
Merci par avance.

BASTIEN
BASTIEN

BASTIEN

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Bonjour,
on m'a demandé de faire une réclamation à réception de ma facture.
Donc, c'est ce que je vais faire en fin de mois.
Bonne journée,
Frédérique

FREDERIQUE
FREDERIQUE

FREDERIQUE

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Bonjour Bastien,

Afin de vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontrée, pourriez-vous me confirmer que votre demande concerne la ligne mobile 06 xx xx xx 60 ?

Pourriez-vous également me préciser avoir effectué un test croisé avec votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Je vous confirme qu'il s'agit bien du numéro finissant par 89 60.
Je viens de recevoir une nouvelle carte SIM (qui j'espère me sera remboursée) et celle-ci ne fonctionne pas, bien que je l'ai activé sur mon espace client.
Je fonctionne du coup encore avec l'ancienne carte SIM, c'est vraiment galère.
Que dois-je faire ?

BASTIEN
BASTIEN

BASTIEN

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Bonjour Bastien,

Merci pour votre retour,

Après vérifications, j'observe des communications en date d'hier (28/04) sur votre ligne mobile ; pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue ?

Si non, pourriez-vous m'indiquer la nature du dysfonctionnement?

Par ailleurs, il apparaît que votre nouvelle carte SIM a bien été activée en date du 28/04. Pour information, cette action désactive votre précédente carte SIM.

Afin de demander le remboursement de la carte SIM, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Bastien,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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