Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus d'appels depuis changement carte sim et opérateur

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide à mon précédent message , ma nouvelle carte SIM est arrivée.
Cependant je ne peux recevoir aucun appel depuis ce changement de SIM .
Merci par avance de faire le nécessaire car c'est indispensable pour mon travail .

YVAN
YVAN

YVAN

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis la mise en place du forfait prixtel hier, je peux appeler mais je ne reçois aucun appel.

MARGUERITE
MARGUERITE

MARGUERITE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Yvan,

Pourriez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne mobile 06 xx xx xx 97 présente sur le réseau Orange ?

Si oui, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marguerite,

Merci pour votre contribution toutefois votre problématique semble être différente de celle d'Yvan D.

Une anomalie sur votre ligne mobile est en cours de résolution par notre équipe technique et notre partenaire télécom ; nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

merci pour votre réponse. J'ai toujours le même problème et mon fils a fait un test croisé avec son téléphone débloqué tout opérateur et le problème est le même.
Le téléphone demande d'envoyer un SMS d'activation de la carte SIM sans succès.
Mon forfait prixtel doit passer par le réseau Orange.

Merci pour la mise en place d'une intervention auprès du service technique.

Cordialement,

Marguerite L.

MARGUERITE
MARGUERITE

MARGUERITE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
j'ai effectué cette manipulation(carte sim dans un autre appareil débloqué) avec ma nouvelle carte sim pour le réseau orange (ma ligne est bien 0625........97)et je ne peux toujours pas recevoir d'appels et les personnes ne peuvent pas me laisser un message, ça sonne occupé !
cela fait une semaine aujourd'hui que vous avez effectué le changement de réseau (15/04/20) pour orange et je ne peux pas me servir de ma ligne correctement ...
pourriez vous régler le problème ? soit avec orange ou c'est la carte sim qui est défaillante ..
Pour mon travail c'est devenu très compliqué et surtout j'ai changé mon forfait (série spéciale) pour cette période et finalement je n'utilise pas le réseau téléphonique mais seulement internet qui lui fonctionne et ma consommation également .
Merci
Stéphanie D

YVAN
YVAN

YVAN

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Marguerite,

Une action a été menée sur la ligne mobile concernée, je vous invite à redémarrer le téléphone dans lequel se trouve la carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Stéphanie,

Une action a été effectuée sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à effectuer un test afin de déterminer si l'anomalie est résolue.

Si ce n'est pas le cas, merci de revenir vers moi,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre communication tout d'abord puis pour la résolution de mon problème de ligne téléphonique : tout semble fonctionner après une semaine d'arrêt , c'est rassurant d'être joignable pendant cette période compliquée .
Bonne journée
Stéphanie D.

YVAN
YVAN

YVAN

Niveau
0
26 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel