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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant forfait faux

bonjour, a ce jour j zi 2 forfaits chez vous qui ont subitement changé sans explication.. en effet celui de mon fils est passé à 16.99 et le mien à 9.,99. C est une aberration compte tenu du fait que nous n avons pas utilisé nos forfaits!

NELLY
NELLY

NELLY

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Réponses

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique pour la ligne en 06xxxxxx90 une consommation data de 5,68Go, le forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
La ligne 07xxxxxx89 est sur le palier à16,99€ suite à l'emission de sms vers l'Europe.

Par ailleurs, nous n'avons pas accès au détail de vos consommations du mois en cours. Je vous invite donc à attendre l'émission de la facture d'avril, qui sera disponible sur votre Espace Client début mai. Vous pourrez alors consulter le détail des communications facturées et vérifier si votre facture est bien conforme à vos Guides Tarifaires.

Si vous constatez une erreur dans votre facture, vous pourrez faire une réclamation depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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