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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

concernant ma prochaine facture

bonjour
actuellement je ne peux pas appeler ma messagerie.
, ni passer d'appels.
Sur mon compte je constate que j'aurai appelé l'étranger pendant plus d'une heure???
Pour un montant d'un peu plus de 23 €...
ce n'est pas le cas.
merci de porter attention à ma réclamation et de faire le nécessaire.
en vous remerciant
cordialement Florence T.

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut jusqu'à 6 heures mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous émis un appel de 3h1m13s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Par ailleurs, nous n'avons pas accès au détail de vos consommations du mois en cours. Je vous invite donc à attendre l'émission de la facture d'avril, qui sera disponible sur votre Espace Client début mai. Vous pourrez alors consulter le détail des communications facturées et vérifier si votre facture est bien conforme au Guide Tarifaire.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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