Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM active alors que non reçue

Bonjour,
J'ai souscrit à une offre le 2 avril et la SIM a été envoyée le 3.
Cependant, suite aux événements, elle n'a toujours pas été prise en charge par la poste et la portabilité a eu lieu car je n'ai plus de réseau sur ma SIM actuelle.
De plus, dans mon espace client la carte SIM est marquée comme active ...
Je vais donc devoir payé mon forfait alors que je n'ai pas reçu ma carte SIM et qu'en attendant je suis injoignable ?
Cordialement

MERYG
MERYG

MERYG

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Meryg,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (0652777207), nous avons envoyé votre carte SIM le 03/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte , si vous recevez la première carte (89331043180018634396) avant la seconde merci de me recontacter au plus vite.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel