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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture ne correspond pas abonnement

J'ai sosucrit un abonnement calé sur la consommation réelle entre 4,99 € et 14,99 €, de 5 GO à 50 GO promo sur 12 mois
Ma consommation du mois de mars a été de 845,87 MO soit donc même pas le 1/5 du minimum de facturation
la facture DEVAIT etre de 4,99 € or il m'a été facturé 24,99 €
ARNAQUE
A RECTIFIER AU PLUS VITE

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Pour seulement 1 MMS hors France l'abonnement passe de 4,99 € à 14,99 €
Cela n'est indiqué nullepart da,ns vos con ditions de vente, et tout la

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Bonjour Claude,

Comme indiqué dans votre Guide tarifaire vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.
Ce n'est donc pas le SMS qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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