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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement

Bonjour,

Étant à l'étranger depuis janvier et ayant initialement prévu mon retour mi mars en France, je n'ai pu rejoindre la France et je suis confiné en Espagne. Étant donné la situation, je souhaiterai savoir si il est possible de rembourser mes factures qui sont élevés (60e en mars) car je suis en hors forfaits, ou tout du moins me permettre de pouvoir continuer a utiliser mes services sans coût supplémentaire, étant dans l'incapacité de rejoindre la France. ( en plus j'ai pas de Wifi la ou je suis confiné...)

J'espère un geste commercial.

Je vous remercie et je vous souhaite une belle journée.

HUGO
HUGO

HUGO

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Réponses

Bonjour Hugo,

Je comprends votre situation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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