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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

J ai reçu une facture d un montant de 47,70€ que je n ai toujours pas régulariséa ce jour car on me compte plus de 2h00 d appel vers le numéro 0788159366 alors que ce dernier est u'e mobicarte d orange et que la personne habite à St Pierre le Vieux dans le département de la Savoie. Pouvez vous me contacter dans les meilleur délais pour me donner plus d explications et que je débloque le montant de la facture. Sans nouvelle de votre part, ou si ma ligne est coupé, me me verrait contraint de devoir saisir un service de défense des consommateurs. Espérant avoir un retour rapide à mon courrier, veuillez agréer l'expression de mes salutations les plus respectueuses.

THOMAS
THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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