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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Fiche SEPA + Changer de Forfait introuvable sur Espace Client

Bonjour,

Aprés recherches active dans le forum et sur l'espace client, je n'ai pas reussi à trouver l'option pour changer de forfait. Comment faire pour changer de forfait?

De plus, je n'ai pas trouvé la fiche SEPA que vous indiquez necesaire dans le forum pour ne plus que la banque fasse de rejet de paiement. En tout cas ma banque m'a signalé ne jamais avoir eu de demande de prelevement de votre part.
Comment régler ce problème de rejet de prelevement (qui m'a induit des pénalités de retard si j'ai bien compris ma facture de mars??)
Merci de votre aide,

Cordialement,

Amélie A.

AMELIE
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Réponses

Bonjour Amélie,

Après vérification, je constate que nos tentatives de prélèvements sur votre carte bleue sont rejetés pour le motif "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

S'agissant de prélèvement sur carte bleue, il n'y a pas de Mandat sepa, celui-ci étant lié au prélèvement sur compte IBAN.

Je constate que vous avez régularisé votre facture et nous vous en remercions. Vous êtes actuellement à jour de vos paiements.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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