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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme facturation

Bonjour,

je vous envoi un message car j'ai eu plusieurs drôles de surprises en prenant connaissance de ma première facture chez prixtel!

j'ai un forfait à 7,99€ que j'ai pris car je considère comme tout illimité, au vu de mes besoins. j'ai en réalité été débité de 8,89€, ça commence bien.

en lisant les questions/réponses sur vos forums, je m’aperçois que de nombreux clients ont des dépassements bien pires (passant ainsi de 6,99€ à 16,99€ à cause d'un seul coup de fil hors france). j'aimerais savoir si vous rectifiez la facture de ces gens là, car cela m'apparaît comme une politique commerciale trompeuse dans le sens où nous pouvons constamment être appelé par des opérateurs hors france et se faire avoir en rappelant parfois un numéro qui n'est pas enregistré dans notre répertoire et qui est en fait un piège à con/fric).

Ajout après relecture de mon mail et avant envoi: je me rend compte par exemple que j'ai un dépassement en cours de 0,05€ pour un appel de 45s. Je cherche dans mon historique d'appel... ha oui, c'est quand j'ai rappelé ma caf la semaine dernière et que je n'ai pas réussi à les avoir, à cause du corona!!

D'après ce que je vois, vous n'êtes pas dans la politique du geste commercial mais plutôt dans celle du : "Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel"

merci l'ami, j'y reviendrai!

pour ma part, je suis plutôt mauvais client, surtout quand ça se passe mal et là, comment dire, ça m’agace déjà. alors j'ai pas envi de décortiquer les conditions tarifaires de mon contrat donc je vous pose la question: comment évolue mon forfait si jamais je venais à passer un tel coup de fil (hors france/hors UE)?

ensuite, et pour revenir à ma facture que je prends le temps d'éplucher quand même!!

on retrouve:
sam 28-mar 2020 / 19:07:23
sam 28-mar 2020 / 19:07:24
sam 28-mar 2020 / 19:07:25

alors oui, je suis un accroc du portable et j'écris mes textos plus vite que mon ombre: en fait j'envoie carrément 1 texto à la seconde, qui dit mieux., hein, hein ?!!! ...
allé hop, je vous demande:
1) la Suisse n'est pas inclue dans le forfait?
2)dois-je considérer que la Suisse compte triple?
3)pouvez-vous me rembourser les 60 centimes?

j'espère obtenir rapidement des réponses à ces questions. surtout à la dernière.
en cas de refus de votre part, je serai contraint de mettre fin à mon abonnement (je vous enverrai alors un courrier pour vous le notifier).

rectification après relecture: il apparaît un dépassement en cours de 0,60 €. Je suppose que c'est de nouveau un texto en Suisse.
1) ya une réduc, ça ne compte plus que double?
2) remboursement de 0,30 € svp (soit 0,90€ en tout merci bien)?

il est important que vous répondiez clairement à mes question, notamment sur cette histoire de pallier car si il y a le moindre risque que je me retrouve avec une facture avec 10 euros de hors forfait, je préfère tout de suite arrêter l'aventure avec Prixtel (le téléphone qui n'a pas de Prix!!).

rectification: en fait, ça m'agace tellement que je suis déjà en train de chercher un nouveau forfait, merci bien pour l'aventure... mais j'attends quand même vos réponses !! hi hi hi hi

à bon entendeur, et surtout bon confinement

ps: j'ai cliqué sur l'option blocage des appels surtaxés. il n'était à aucun moment précisé qu'il s'agisse d'une option facturée, j'en ai déduit qu'elle serait gratuite. j'ai bien fait?? ou je me suis fait avoir?

FLORIAN L.
FLORIAN L.

FLORIAN L.

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Réponses

Bonjour Florient,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vais tenter d'être le plus concis et répondre à l'ensemble de vos questions.

Concernant votre forfait, pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.
  • La Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et, de ce fait, n'est pas incluse dans la zone Europe, donc les usages vers la Suisse sont hors forfait au tarif indiqué dans votre Guide tarifaire international, disponible sous votre Espace client, rubrique Documentation ( SMS 0,30€/SMS depuis la France vers la zone Europe élargie).
    Vous avez envoyé 3 SMS vers la Suisse, vous avez donc été facturé hors forfait de 0,90€ (3x0,30€).
    Comme le veut la formule, Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Concernant votre encours, comme vous l'avez indiqué, vous avez 2 SMS vers la Suisse (2x0,30€) et un appel vers un numéro spécial (0,05€) soit actuellement 0,65€ de hors forfait.
    Par ailleurs, nous n'avons pas accès au détail de vos consommations du mois en cours.
    Je vous invite donc à attendre l'émission de la facture d'avril, qui sera disponible sur votre Espace Client début mai.
    Vous pourrez alors consulter le détail des communications facturées et vérifier si votre facture est bien conforme au Guide Tarifaire des Communications Internationales.
    Si vous constatez une erreur, n'hésitez pas à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
    Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Et enfin l'option "Blocage des numéros surtaxés" est bien gratuite, soyez rassuré.

    En espérant avoir répondu à vos interrogations, je vous souhaite également un bon confinement et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Ce qui devait arriver arriva.

Vous devez lire très rapidement les messageq pour ne pas être capable d'en comprendre la moitié au point de ne même pas être capable de bien orthographier le prénom de votre interlocuteur.

Toujours est-il, j'essayais entre autre de vous faire comprendre que je ne suis pas à l'origine des trois sms que vous m'avez facturé le mois dernier. Sur ma facture, il apparaît trois messages à une seconde intervalle pour le même numéro. Or, je n'en ai envoyé qu'un seul, et mon téléphone intelligent me l'indique clairement. Il s'agit donc un petit problème technique de comptabilité qui malheureusement, ne peut venir que de chez vous. Je vous laisse donc une semaine pour me rembourser les 0,60€ avant que je ne porte plainte contre vos pratiques.

FLORIAN L.
FLORIAN L.

FLORIAN L.

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Florian,
Navré d'avoir écorché votre prénom.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur sur votre facture veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bon je n'ai plus aucune réponse du service client, je suis completement perdu dans les démarches, j'ai fais une demande d'accès à mes informations personnelles et toujours pas de réponse. que dois-je faire?

FLORIAN L.
FLORIAN L.

FLORIAN L.

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Bonjour Florian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je viens de relancer votre demande d'informations personnelles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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