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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de geste pour facture

Bonjour,

Voici ma situation; je suis parti de Saint Martin (île française) le 13/03/2020 en tant que volontaire pour un convoyage de voilier jusqu'en Grèce. Suite à la situation du COVID en Europe et la fermeture des ports, nous avons du faire demi-tour et sommes revenus le dimanche 22/03/2020. Au retour nous sommes passés par Anguila (île Anglaise), où mes données 3G ont été utilisées pour la réception de messages whatsapp. Puis une fois arrivés à Saint Martin, mes données mobiles ne fonctionnaient pas. Cela était sûrement dû aux dépassement de la consommation maximale que permettait mon forfait.

Mais j'ai ensuite constaté une augmentation très importante de ma facture du mois de Mars.. Je regarde le détail et vois que, déjà dans un premier temps mes communications en DOM-TOM sont considérées Hors-forfait. Ce qui est anormal puisque compris dans mon forfait normalement, mais à la limite acceptable vu la faible augmentation de ma facture.
Mais j'ai surtout des hors-forfait de 10,62 et 59,12€ catégorisées "Internet Reste du Monde, satellites, Tunisie" qui sont beaucoup trop chères. J'ai donc fait une réclamation sur votre service assistance qui a été refusée.

Je vous demande donc de prendre en compte ce texte qui explique ma situation et espère que vous pourrez m'offrir un geste commercial pour ces deux consommations qui me paraissent excessives.

Je me demande également pourquoi un dépassement de consommation de données mobiles a-t-il été bloqué sur territoire Français et autorisé en territoire Anglais, là où il est bien plus cher ?

En espérant que vous comprendrez ma situation,
cordialement
Tom R.

TOM R.
TOM R.

TOM R.

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Réponses

Bonjour Tom,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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