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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de ma ligne

Bonjour
J'essaye de joindre le service prixtel depuis de nombreux mois car j'ai oublié mon mot de passe en faisant mot de passe oublié je pensai recevoir un mail de votre part pour réactiver mon mot de passe mais je ne recevais jamais de mail et pas nom plus dans les spams j'ai donc fait opposition à la banque car la personne qui avait la ligne est décédée . Aujourd'hui miracle j'ai enfin reçu votre message pour résilier ma ligne .
Depuis l'opposition de payement faite avec ma banque et n'ayant émis aucune communication je ne réglerai aucune facture depuis cette date
Merci
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, je suis navré cependant nous n'avons retrouvé aucune trace d'une demande de votre part sur le forum d'assistance, sur votre Espace Client ou par retour courrier.

En outre, j'observe que la ligne mobile 06 xx xx xx 96 sera bien résiliée le 27/04/2020.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer de régularisation, je suis sincèrement navré.

Par ailleurs, pour demander une régularisation au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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