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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Recouvrement amiable

Bonjour, j'ai fait une portabilité de ma ligne depuis environ le mois d'octobre, celle-ci n'a jamais été prise en compte jusqu'au mois de février, je reçois un mail le 24 mars 2020 m'indiquant que ma situation est régularisé, je reçois en date du 17 avril un courrier édité le 5 avril d'une agence de recouvrement amiable nommer intrum me disant que je dois 53,63 €, lorsque j'appelle le service client celui-ci est incapable de me dire plus d'informations.

je souhaiterais s'il vous plaît la suppression de toutes mes données personnelles afin de ne plus avoir ce genre de courrier.

Et merci de me prouver la véracité de votre confirmation de suppression de toutes mes données personnelles.

merci également d'informer votre agence de recouvrement amiable que je ne veux pas qu'il possède mes données personnelles et qu'il ne me renvoie plus jamais de courrier dans quel cas un dépôt de plainte sera fait contre vous et contre eux pour transmission de données personnelles illégal et non justifiée.

Cette demande est applicable immédiatement.

Dans l'attente de votre réponse complète à toutes mes demandes.

Cordialement

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Réponses

Bon... Bah voilà....

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Bonjour Jonathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous vous avons créé en mars un avoir de 45,63€ afin d'annuler les factures impayées depuis votre portabilité sortante qui n'avait pas été prise compte.
En revanche vous restez redevable de 8€, au titre de sa facture du mois d'août (vous n'avez réglé par virement que 31,94 euros au lieu des 36,95 euros dus), et 2,99 euros de pénalités de retard au titre du mois de septembre.
Vous ne devriez plus être relancé par Intrum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, vous n'avez pas pris en compte ma portabilité, j'ai été contactée plusieurs fois et ai tenter pleins de fois de régler le problème, j'ai fait VOTRE travail pour essayer de rétablir les choses et vous me dites que je vous doit des pénalités de retard ? C'est une blague j'espère ?
Vous m'avez envoyé un mail m'informant que je ne vous doit plus rien. Vous avez fait pleins d'erreurs sur le traitement de mon dossier donc je vous demanderai la suppression de TOUTES mes données personnelles enregistrées chez vous.

Cordialement.

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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J'ai également infirmer la DGCCRF qui devrait pas tarder a mettre le nez la dedans. C'est inadmissible.
Vous vous faîtes une mauvaise pub. Dommage.
Cordialement.

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Bonjour Jonathan,

Vous avez souscrit chez nous en juillet 2019 et demandé votre portabilité sortante en septembre 2019 ; les factures afférentes à vos consommations de juillet à septembre 2019 inclus sont donc dues.

Or, après analyse de votre compte, il apparaît que vous n'avez pas entièrement réglé la facture afférente à vos consommations du mois d'août 2019 (soit un reste dû de 5,01 € sur cette facture) et que vous avez réglé en retard votre facture du mois d'août 2019, d'où les pénalités de retard de 2,99 € appliquées sur votre facture de septembre. Votre reste dû au titre de la période écoulée avant votre portabilité sortante s'élève donc bien à 8 €.

En ce qui concerne les factures émises après l'échec de la procédure de fin de facturation, nous vous confirmons qu'elles ont bien fait l'objet d'un avoir. Vous n'avez par ailleurs jamais réglé ces factures, vous n'avez donc pas connu de préjudice financier à cause de cette situation.

Enfin, en ce qui concerne votre demande de suppression totale des données, nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement, et ce pour deux raisons :

  • votre compte reste débiteur de la somme de 8 €,
  • la dernière facture émise sur votre compte date d’il y a moins de cinq ans et, nous sommes tenus de conserver les informations liées à la facturation pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

Ainsi, vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, vous m'avez clairement envoyé un email me disant que je ne vous devait plus rien.
Merci de m'envoyer le détail des factures et paiement effectué par voie postale svp.
Cordialement.

Vous avez fait trainer la résiliation après ma portabilité vous me demandiez encore des sous de facture imaginaire,
J'ai eu un préjudice moral.
Je vous invite a soldé les malheureux euros dont vous me faites part et qui plus est n'ont pas lieu d'être. Vous me dites que je ne vous doit plus rien par email donc ne retourner pas votre veste.

JONATHAN M.
JONATHAN M.

JONATHAN M.

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Bonjour Jonathan,

Après recherches, nous n'avons trouvé aucune trace des échanges que vous mentionnez, indiquant que vous ne nous devez plus rien.

Nous vous invitons donc à nous adresser ces éléments par courrier à l'adresse suivante afin que nous puissions les prendre en considération dans le traitement de votre demande :

Prixtel - Service Client
89515 Veron Cedex

Dans l'attente de ces éléments, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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