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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Recouvrement amiable

Bonjour, j'ai fait une portabilité de ma ligne depuis environ le mois d'octobre, celle-ci n'a jamais été prise en compte jusqu'au mois de février, je reçois un mail le 24 mars 2020 m'indiquant que ma situation est régularisé, je reçois en date du 17 avril un courrier édité le 5 avril d'une agence de recouvrement amiable nommer intrum me disant que je dois 53,63 €, lorsque j'appelle le service client celui-ci est incapable de me dire plus d'informations.

je souhaiterais s'il vous plaît la suppression de toutes mes données personnelles afin de ne plus avoir ce genre de courrier.

Et merci de me prouver la véracité de votre confirmation de suppression de toutes mes données personnelles.

merci également d'informer votre agence de recouvrement amiable que je ne veux pas qu'il possède mes données personnelles et qu'il ne me renvoie plus jamais de courrier dans quel cas un dépôt de plainte sera fait contre vous et contre eux pour transmission de données personnelles illégal et non justifiée.

Cette demande est applicable immédiatement.

Dans l'attente de votre réponse complète à toutes mes demandes.

Cordialement

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Réponses

Bon... Bah voilà....

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour Jonathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous vous avons créé en mars un avoir de 45,63€ afin d'annuler les factures impayées depuis votre portabilité sortante qui n'avait pas été prise compte.
En revanche vous restez redevable de 8€, au titre de sa facture du mois d'août (vous n'avez réglé par virement que 31,94 euros au lieu des 36,95 euros dus), et 2,99 euros de pénalités de retard au titre du mois de septembre.
Vous ne devriez plus être relancé par Intrum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, vous n'avez pas pris en compte ma portabilité, j'ai été contactée plusieurs fois et ai tenter pleins de fois de régler le problème, j'ai fait VOTRE travail pour essayer de rétablir les choses et vous me dites que je vous doit des pénalités de retard ? C'est une blague j'espère ?
Vous m'avez envoyé un mail m'informant que je ne vous doit plus rien. Vous avez fait pleins d'erreurs sur le traitement de mon dossier donc je vous demanderai la suppression de TOUTES mes données personnelles enregistrées chez vous.

Cordialement.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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J'ai également infirmer la DGCCRF qui devrait pas tarder a mettre le nez la dedans. C'est inadmissible.
Vous vous faîtes une mauvaise pub. Dommage.
Cordialement.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonjour Jonathan,

Vous avez souscrit chez nous en juillet 2019 et demandé votre portabilité sortante en septembre 2019 ; les factures afférentes à vos consommations de juillet à septembre 2019 inclus sont donc dues.

Or, après analyse de votre compte, il apparaît que vous n'avez pas entièrement réglé la facture afférente à vos consommations du mois d'août 2019 (soit un reste dû de 5,01 € sur cette facture) et que vous avez réglé en retard votre facture du mois d'août 2019, d'où les pénalités de retard de 2,99 € appliquées sur votre facture de septembre. Votre reste dû au titre de la période écoulée avant votre portabilité sortante s'élève donc bien à 8 €.

En ce qui concerne les factures émises après l'échec de la procédure de fin de facturation, nous vous confirmons qu'elles ont bien fait l'objet d'un avoir. Vous n'avez par ailleurs jamais réglé ces factures, vous n'avez donc pas connu de préjudice financier à cause de cette situation.

Enfin, en ce qui concerne votre demande de suppression totale des données, nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement, et ce pour deux raisons :

  • votre compte reste débiteur de la somme de 8 €,
  • la dernière facture émise sur votre compte date d’il y a moins de cinq ans et, nous sommes tenus de conserver les informations liées à la facturation pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

Ainsi, vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, vous m'avez clairement envoyé un email me disant que je ne vous devait plus rien.
Merci de m'envoyer le détail des factures et paiement effectué par voie postale svp.
Cordialement.

Vous avez fait trainer la résiliation après ma portabilité vous me demandiez encore des sous de facture imaginaire,
J'ai eu un préjudice moral.
Je vous invite a soldé les malheureux euros dont vous me faites part et qui plus est n'ont pas lieu d'être. Vous me dites que je ne vous doit plus rien par email donc ne retourner pas votre veste.

JONATHAN
JONATHAN

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Bonjour Jonathan,

Après recherches, nous n'avons trouvé aucune trace des échanges que vous mentionnez, indiquant que vous ne nous devez plus rien.

Nous vous invitons donc à nous adresser ces éléments par courrier à l'adresse suivante afin que nous puissions les prendre en considération dans le traitement de votre demande :

Prixtel - Service Client
89515 Veron Cedex

Dans l'attente de ces éléments, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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