Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels vers l’Europe non passés

Bonjour, je ne comprends pas les appels vers l’Europe qui me sont facturés. Ma facture devrait être de 4,99€.
Merci.
Laurence

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
50 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,

Merci pour votre message.

En analysant votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l'Angleterre (447954143321).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module ; évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait, il vous suffira d'en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel