Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

fraude bluebly.com

Madame, Monsieur,

Le 17/04/2020.

Suite à la suspension de ma ligne téléphonique 06XXXXXX71 le 17/04/2020 par vos services, j'ai tenté de comprendre le problème:

J'ai reçu un Email le 17/04/2020 sur mon adresse (liée à mon compte enregistré dans vos systèmes: herveXXX@free.fr) provenant de "contact@alertabonnement.com" qui m'informe d'un montant de 112 € de facture par mois !
Le lien dans l'Email pointe sur le site "bluebly.com".

Je vous demande:
1. de bien vouloir rétablir la ligne téléphonique 06XXXXXX71 que vous avez suspendue
2. de revoir le montant qui me sera facturé pour cette ligne : je vois apparaitre un hors forfait de 121.41 € sans aucune justification
3. de repecter le forfait auquel j'ai souscrit pour cette ligne : l'abonnement est de 6.99 € avec un maximum de 18.99 €
4. de protéger vos systèmes afin de ne pas communiquer mes données personnelles: mon adresse Email est une donnée personnelle

Je vous remercie de faire le nécessaire au plus tôt et surtout avant la prochaine échéance.

Bien cordialement,
Hervé Le F.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HERVE
HERVE

HERVE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service.

Soyez rassuré l'email reçu provient bien de nos services et nous ne communiquons pas vos données à des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Marius,

Malheureusement votre réponse n'est pas acceptable:
1. Aucune information n'est fournie quant aux communications hors forfait dont vous me tenez responsable
2. Le mail que j'ai recu en provenance de contact@alertabonnement sur mon adresse personnelle que seul prixtel détient et doit la conserver en toute sécurité m'informe d'un surplus de facturation de 112€. Est-ce Prixtel qui sous couvert d'un site de fraude veut soutirer de l'argent à ses clients ou bien plutôt Prixtel qui n'est pas la capacité de garantir la sécurité de son informatique contre la fraude (il semble qu'il s'agisse de bluebly.com)

Je vous demande de réactiver la ligne téléphonique concernée sans délais et de rétablir le montant correspondant à la réelle consommation de cette ligne avant l'émission de la facture afin de ne pas devoir suspendre le paiement correspondant.
Je vous informe que par la suspension de la ligne vous rompez le contrat de service auquel j'ai souscrit et que je n'accepte pas cette situation.

Cordialement,

Hervé Le F.

HERVE
HERVE

HERVE

Niveau
0
14 / 100
points

Hervé,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Actuellement votre hors forfait s'élève à 121,41€ et comme indiqué précédemment, conformément à l'article 6 des CGV, le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.

Sans ce paiement, la ligne restera restreinte et, après le paiement de votre facture de mai, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement (aux alentours du 12 mai).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel