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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

reclamation facturation

Bj, je vous ai signalé que en mars 2020 lorsque j'étais au Laos, le rooming n’était pas actif dans ce pays ou vous n'avez pas de couverture, justement dans une période où en raison de la situation liée au COVID, j'avais besoin d’être joignable par téléphone. Les réponses inadaptés, voir absurdes, de votre service client qui confond le Laos avec le Leshoto, ne vous donnent pas une bonne image. Je vous demande donc d'annuler la facturation du mois de mars, car je n'ai pas eu de service et j'ai du m' acheter une SIM surplace pour pouvoir communiquer avec les compagnies aériennes, l'ambassade du Laos, etc. dans un moment très délicat. Merci

ELISABETTA
ELISABETTA

ELISABETTA

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Réponses

Bonjour Elisabetta,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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