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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur l'appel du 4 mars 2020 à 9h59

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car il y a une erreur sur l'appel du 4 mars 2020 à 9h59, cet appel ne peut pas être hors forfait car le numéro appelé est notre numéro de téléphone fixe.
De plus, il y a une erreur sur la durée car mon appel a duré 1 minute et non 1 heure.
Merci de faire le nécessaire.
Dans l'attente de votre réponse,
Maddie S.

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Réponses

Bonjour Maddie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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