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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture abusive

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket concernant une facturation abusive et je n'ai toujours pas de retour à ce jour. Au début du confinement vous avez sorti une série spéciale proposant 10G pour ~7€ à laquelle j'ai souscrit et j'ai été débité de 18€99...etc pour une consommation inférieure à 10Go. Merci de régler très rapidement ce problème.
Cordialement,

JACOB
JACOB

JACOB

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Réponses

Bonjour Jacob,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate des communications émis vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé conformément au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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