BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

votre SMS du 15 avril : MMS inaccessible...

Bonsoir, bien reçu v/SMS du 15 avril 23h58 voici le message :
Info SFR : 0682400731 vous a envoyé un MMS consultable sur http://www.vosmms.com avec votre numéro 07XXXXXX66 et le mot de passe Oo)U2r&=H9 ."
Je n'arrive pas à consulter le MMS envoyé par 0682.... qui est le n° de la personne qui m'avait envoyé un message avec des images et que j'ai voulu supprimer ... mais tous mes messages de ma boite de réception ont été mis à la corbeille et non pas celui-là seul... Depuis j'ai un problème avec les nouveaux messages qui arrivent ds ma boîte de réception avec une icône de message-image et non de message-texte.
Comme indiqué précédemment, le message du "suivi conso" ne m'indique pas la durée de mes appels... Mon tél. = S by SFR 117... pas compatible avec MMS ??? en tout cas j'ai difficultés à les ouvrir...
Vous avez mon adresse mél si vs préférez me répondre ainsi.
Dans l'attente de votre aide, déjà merci - CD

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

COLETTE D.
COLETTE D.

COLETTE D.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Colette,

Le service est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS, elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site vosMMS.com pour consulter les MMS reçus.
Ce site permet de voir les mms pour les mobiles n'ayant pas accès à internet et donc ouvrir les mms directement sur le mobile.
Vous recevez ce sms car votre mobile n'était pas en 3G, les connexions de données désactivées ?
De plus, ce sms est envoyé quelques heures après réception du mms. Voici le site accessible depuis le pc (site sûr) https://www.vosmms.com/
Vérifiez vos connexions de données et que la data soit activée (3G)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel