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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte bancaire refusée

Bonjour,je viens de recevoir un rappel par courrier ,alors que normalement je suis en prélèvement automatique ,je n ai pas reçu de mail ni SMS pour me dire qu il y avait un problème .par contre ma carte bleue à été renouvelée est-ce que ça viendrai de sa ?vous remerciant par avance pour votre réponse .

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/03/2020, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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