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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim retour expéditeur

Bonjour,

Je viens de voir dans le suivi que ma carte sim n'a pas été livrée et a été renvoyée à l'expéditeur parce que le facteur n'a pas pu trouver la boite aux lettres.

Mon nom apparaît bien sur la boite mais en deuxième position et en minuscules suite à une erreur de la régie lors de l'impression des plaques...
Habituellement ce n'est pas un souci il y a le gardien mais en cette période de COVID-19, il n'y a personne.
Je vais mettre un papier temporairement sur la boîte.
Pouvez-vous me renvoyer la carte sim ?

Merci d'avance.

Cordialement,

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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